Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

1. Fortrydelsesret

Du har en frist på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret. Efter denne frist kan hverken returnering eller refusion accepteres.

Fortrydelsesretten gælder uden begrundelse og begynder ved modtagelsen af din ordre, hvad enten det er af dig selv eller af en udpeget tredjepart (ekskl. transportøren). Hvis din ordre omfatter flere varer, der leveres separat, begynder fristen ved modtagelsen af den sidste vare.

Returbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal varen:

  • Være i sin oprindelige stand, ubrugt, med intakte mærker.

  • Blive returneret i sin originale emballage.

  • Være ledsaget af et købsbevis (kvittering eller ordrebekræftelse).

Anmodning om returnering

For at igangsætte en returnering, kontakt os på contact@rollacare.com.
Når din anmodning er godkendt, giver vi dig en returlabel samt forsendelsesinstruktioner. Enhver vare, der returneres uden forudgående aftale, kan ikke accepteres.

Ved spørgsmål, kontakt os på contact@rollacare.com.

2. Returneringsprocedure

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende os en anmodning via e-mail til contact@rollacare.com og angive, at du ønsker at returnere varen.

Returomkostninger

  • Returomkostningerne bæres af kunden.

  • Behandlingstiden for returneringer varierer afhængigt af din placering.

Værdifulde varer

For enhver vare med en værdi på over 75 dollars anbefales det:

  • At bruge en forsendelsestjeneste med sporing.

  • At vælge en forsendelsesforsikring.

Vi kan ikke garantere modtagelsen af returnerede varer i tilfælde af tab eller skade under transporten.

3. Returpolitik

Berettigelsesbetingelser

  • Varen skal være ubrugt og returneres i sin originale emballage.

  • Der kræves købsbevis ved enhver anmodning om returnering.

Beskadigede varer eller ordrefejl

Når du modtager din ordre, anbefaler vi, at du kontrollerer dens tilstand. Hvis produktet er defekt, beskadiget eller ikke som bestilt, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan finde en passende løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer kan hverken returneres eller refunderes, herunder:

  • Letfordærvelige produkter (fødevarer, blomster, planter).

  • Personlige varer (specialfremstillede ordrer).

  • Personlige plejeprodukter (kosmetik, hygiejneartikler).

  • Farlige produkter (brandfarlige væsker, gas, giftige materialer).

Hvis du har spørgsmål om en specifik vare, så kontakt os, før du foretager en returnering.

Ombytninger

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den oprindeligt købte vare.

4. Returnering af produkter

Et købsbevis (kvittering eller ordrebekræftelse) kræves for enhver returnering.
Når din anmodning er godkendt, oplyser vi dig om den adresse, hvor varen skal returneres.

Returomkostningerne betales af kunden.

5. Refundering

Hvis din anmodning opfylder returbetingelserne, vil vi refundere dit køb. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre fejlen skyldes os.

Godkendelse af refundering

  • Den returnerede vare inspiceres ved modtagelsen.

  • Du vil blive informeret om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist.

  • Hvis det godkendes, vil tilbagebetalingen blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode uden ekstra gebyrer.

Tilbagebetalingsfrist

Tilbagebetalingen vil blive behandlet inden for maksimalt 14 dage efter godkendelse af returneringen.
Hvis beløbet ikke fremgår af din konto inden for denne frist:

  1. Kontrollér dit kontoudtog.

  2. Kontakt udstederen af dit betalingskort, da behandlingstiderne kan variere.

  3. Kontakt din bank.

Hvis tilbagebetalingen stadig ikke vises efter disse kontroller, så kontakt os på contact@rollacare.com.

6. Udsalgsvarer

Varer på tilbud følger de samme retur- og tilbagebetalingsbetingelser som varer, der ikke er på udsalg.

7. Ombytninger

Ombytninger er mulige, også for varer med en fejl eller et størrelsesproblem. Returomkostningerne afholdes fortsat af kunden.

For at starte en ombytning, kontakt os på contact@rollacare.com.

8. Gaver

Tilfælde 1: Varen blev købt som gave og sendt direkte til modtageren

Der vil blive udstedt en gavekredit af tilsvarende værdi som et gavekort.

Tilfælde 2: Varen blev givet som gave efter modtagelse af køberen

Tilbagebetalingen vil blive foretaget direkte til gavegiverens konto.