מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרה והחזר

1. זכות החזרה

יש לך 14 יום מיום קבלת ההזמנה שלך לממש את זכות החזרה שלך. לאחר תקופה זו, לא יתקבלו החזרות או החזרי כספים.

זכות ההחזרה חלה ללא צורך בנימוק ומתחילה עם קבלת ההזמנה שלך, בין אם על ידך ובין אם על ידי צד שלישי שמונה (מלבד חברת המשלוחים). אם ההזמנה שלך כוללת מספר פריטים שנשלחו בנפרד, התקופה מתחילה עם קבלת הפריט האחרון.

תנאי החזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב :

  • להיות במצב המקורי שלו, לא נלבש, לא בשימוש, עם תוויות שלמות.

  • להיות מוחזר באריזתו המקורית.

  • להיות מלווה בהוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה).

בקשה להחזרה

כדי להתחיל החזרה, צור איתנו קשר ב- contact@rollacare.com.
ברגע שהבקשה שלך תאושר, נספק לך תווית החזרה וכן הוראות משלוח. כל פריט המוחזר ללא אישור מראש לא יתקבל.

לכל שאלה, צור איתנו קשר ב- contact@rollacare.com.

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכות ההחזרה שלך, עליך לשלוח לנו בקשה בדוא"ל ל- contact@rollacare.com, תוך ציון רצונך להחזיר.

עלויות החזרה

  • עלויות ההחזרה הן על חשבון הלקוח.

  • זמן עיבוד ההחזרות משתנה בהתאם למיקום שלך.

פריטים יקרי ערך

לכל פריט שערכו גבוה מ- 75 דולר, מומלץ :

  • להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.

  • לבחור בביטוח משלוח.

אנו לא יכולים להבטיח את קבלת המוצרים המוחזרים במקרה של אובדן או נזק במהלך ההובלה.

3. מדיניות החזרה

תנאי זכאות

  • המוצר חייב להיות לא בשימוש ולהוחזר באריזתו המקורית.

  • דרוש אישור רכישה לכל בקשה להחזרה.

מוצרים פגומים או טעויות בהזמנה

בעת קבלת ההזמנה שלך, אנו ממליצים לבדוק את מצבה. במקרה של מוצר פגום, פגום או לא תואם, אנא צרו קשר מיידית כדי שנמצא פתרון מתאים.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מספר מוצרים אינם ניתנים להחזרה או להחזר, כולל:

  • מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).

  • מוצרים מותאמים אישית (הזמנות לפי מידה).

  • מוצרים לטיפול אישי (קוסמטיקה, פריטי היגיינה).

  • מוצרים מסוכנים (נוזלים דליקים, גזים, חומרים רעילים).

לכל שאלה בנוגע למוצר ספציפי, אנא צרו קשר לפני ביצוע החזרה.

החלפות

אם ברצונכם להחליף מוצר לדגם שונה, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולהחזיר את המוצר שנרכש במקור.

4. החזרת מוצרים

דרוש אישור רכישה (קבלה או אישור הזמנה) לכל החזרה.
לאחר קבלת בקשתכם, נודיע לכם על הכתובת להחזרת המוצר.

הוצאות ההחזרה הן על חשבון הלקוח.

החזר כספי

אם בקשתך עומדת בתנאי ההחזרה, נבצע החזר כספי על רכישתך. הוצאות המשלוח הראשוניות לא יוחזרו, אלא אם הייתה טעות מצידנו.

אישור ההחזר

  • המוצר המוחזר נבדק עם קבלתו.

  • תודע על קבלת או דחיית ההחזר שלך.

  • אם התקבל, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום, ללא עלויות נוספות.

זמן החזר

ההחזר יטופל תוך 14 ימים מקסימום לאחר אישור ההחזרה.
אם הסכום לא מופיע בחשבון שלך בתוך הזמן הזה:

  1. בדוק את דוח הבנק שלך.

  2. צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך, כי זמני הטיפול עשויים להשתנות.

  3. צור קשר עם הבנק שלך.

אם, לאחר בדיקות אלו, ההחזר עדיין לא מופיע, צור קשר איתנו ב- contact@rollacare.com.

6. פריטים במבצע

פריטים במבצע כפופים לאותן תנאי החזרה והחזר כמו פריטים שאינם במבצע.

7. החלפות

החלפות אפשריות, כולל עבור פריטים עם פגם או בעיית גודל. עלויות ההחזרה יישארו על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, צור קשר איתנו ב contact@rollacare.com.

8. מתנות

מקרה 1: הפריט נרכש כמתנה ונשלח ישירות למקבל

קרדיט מתנה בשווי שווה יינתן בצורת שובר מתנה.

מקרה 2: הפריט הוענק לאחר קבלתו על ידי הקונה

ההחזר יבוצע ישירות לחשבון של נותן המתנה.